MARUGOTインフォメールの特徴
info@やsupport@宛などへ届くお問い合わせのメールを複数担当で対応した場合、二重対応や対応漏れ、お客様の個人情報流出といった問題が発生してしまいます。
「MARUGOTインフォメール」なら大事なお客様からのお問い合わせメールをWEB上で一元管理・情報共有することで、それらの問題を解決し、業務効率、お客様満足度を向上することが可能です！
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「いつ」「誰が」「どのような対応をしたか」が一目瞭然！
WEBを利用できる環境があれば、いつでも情報共有が可能です。
担当者利用画面ではステータス毎に対応状況を即座に把握できます。また過去の対応履歴なども一目で確認ができるので、対応漏れ・遅れや二重対応を防ぎ、迅速かつ的確な対応が可能になります！ -
お客様へ質の高い返信が可能
返信には承認権限のある責任・管理者が内容を確認し送付することで、お客様への満足度を保つことができます。
またテンプレート機能を利用することで、対応時間の簡略化、またどの担当者でも質の高い対応を維持する事ができます。 -
対応に時間がかかっているお問い合わせは視覚的にお知らせします！
予め設定した指定時間が経過すると、表示されているメールの背景色が変化します。この色付けにより対応状況が即座に把握でき対応漏れや対応遅れを防ぐことができます。
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お客様の個人情報も一元管理、万一の情報漏洩も防げます
各担当者別に利用権限を設定できるため、例えばアルバイトには送信元のメールアドレスを非表示にすることで、万一の個人情報漏洩を防げます。またIP制限機能を使用する事で会社以外からのアクセスを防げます。
個人情報を扱うシステムだからこそセキュリティー対策も万全です！ -
シンプルな操作感ながらも充実の機能を実装
いくら多機能でも複雑で使い勝手が悪ければ本末転倒。
「MARUGOTインフォメール」は一般のメールソフトと遜色ない操作感で説明書なしでも即利用ができます。 またAjaxインターフェース搭載により新着メールはブラウザのリロードなしで自動受信可能、更に案件をドラッグ＆ドロップで移動できるので、業務効率を上げることができます。
